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C贸mo gestionar los comentarios de un blog

24 junio, 2015

Tarde o temprano, ya sea en tu Blog personal o en el que escribes como Blogger profesional, tus art铆culos despertar谩n el inter茅s de los lectores y los temas que trates suscitar谩n alguna que otra cadena de comentarios.

Debes estar preparado para enfrentarte a ello de todas las formas posibles, ya que de muchas maneras, y modos, ser谩n las observaciones que recibas: alabando tu art铆culo, critic谩ndolo, provocando una discusi贸n, contradiciendo tu teor铆a, buscando protagonismo o autopromoci贸n, etc.

Tu proceder ser谩 muy distinto dependiendo del rol que ejerzas en cada momento, es decir, supeditado a si escribes en un Blog ajeno o en tu propio Blog.

En caso de que los comentarios se produzcan en el Blog en el que escribes profesionalmente deber谩s consultar antes si tienes autorizaci贸n para participar de la moderaci贸n de los mismos. En muchos casos, esto no tendr谩s que hacerlo t煤, otras veces te dejar谩n v铆a libre para que act煤es como creas necesario, pero repito, siempre, consulta lo que hacer.

Imaginemos que puedes ejercer, adem谩s de Blogger, como moderador. Tanto en tu propio Blog como en el ajeno deber谩s seguir una serie de 鈥渘ormas鈥 de educaci贸n, respeto, deferencia y cortes铆a, pero en el caso del Blog para el que trabajas el cuidado, la responsabilidad y el esmero han de ser m谩ximos, ya que en muchos casos se juega con el prestigio y la reputaci贸n de una marca, aspectos que son muy dif铆ciles de alcanzar pero que, sin embargo, pueden perderse r谩pidamente por una mala gesti贸n.

Podemos encontrar este tipo de comentarios y te explicamos c贸mo pensamos que debes de actuar.

comentarios en blogs

Comentarios positivos

鈥n el caso de comentarios positivos, felicit谩ndote por el art铆culo, responde SIEMPRE. Todos andamos muy ocupados, pero tan solo lleva un par de segundos escribir un 鈥済racias por tu opini贸n鈥, 驴no te parece?.

Comentarios pol茅micos

鈥omentarios que critican, buscando pol茅mica. El consejo es que, salvo excepciones, NO BORRES el mensaje. En muchas ocasiones, al argumentar y defender tu opini贸n, la mala educaci贸n de la otra persona quedar谩 retratada, algo que el resto de los visitantes apreciar谩, lo que inclinar谩 la balanza a tu favor. Si esa persona no atiende a razones, lo mejor es que, tras un par de comentarios de intercambio, y si la conversaci贸n no conduce a ninguna parte, le dejes en el olvido. Solo si utiliza lenguaje ofensivo, racista, sexista o que fomente la violencia podr谩s borrarlo sin contemplaciones.

Comentarios que critican otras marcas

鈥omentarios que utilizan ese espacio para criticar a otras marcas, Blogs o productos. Det茅ctalo cuanto antes para evitar que otr@/s usuari@/s opine/n antes que t煤 y se cree una cadena de comentarios que, en nada, tienen que ver con tu Blog. Responde una sola vez para decir que ese tipo de alusiones no tienen cabida en el Blog y deja zanjado el tema.

Comentarios de consulta

鈥omentarios que consultan porque tienen dudas sobre algo de lo que has hablado. Responde SIEMPRE, intenta solucionar y argumentar claramente para evitar una sucesi贸n de preguntas porque no han entendido bien tus explicaciones. En muchos casos, despu茅s de tu intervenci贸n, o mucho antes incluso, otr@s usuari@s ayudar谩n a esa persona. Si se trata de algo muy concreto sobre la marca o producto que solo t煤 puedes responder no dejes que otras opiniones solapen lo que quieres decir, recuerda que tu labor de promoci贸n es muy importante para tu cliente, debes transmitir la filosof铆a de la empresa y que esta quede patente siempre.

Comentarios para crear enlaces

鈥omentarios con poco contenido y con enlaces a otros Blogs. Una cosa es aportar una opini贸n, y utilizar un enlace para aportar otros puntos de vista, o incluso, para enriquecer lo que estamos diciendo y otra no contribuir a nada y utilizar el espacio de comentarios como autopromoci贸n. En este 煤ltimo caso, el consejo es que BORRES ese tipo de mensajes, ya que son absolutamente irrelevantes.

Comentarios de clientes

鈥omentarios de posibles clientes, o usuarios, que utilizan el Blog para verter una queja o una reclamaci贸n. En este caso hay que encaminar nuestros argumentos por la v铆a de aportar soluciones, demostrando claras intenciones de solventar cualquier incidencia y no dejarla en el olvido, dejando patente que el cliente saldr谩 beneficiado. Esto ser谩 tomado de forma muy positiva por el resto de usuarios, y denotar谩 tu talante resolutivo y tu profesionalidad.

Hay quien es partidario de dejar intactos todos los comentarios, de cualquier tipo. En un Blog particular puede que no tenga la mayor importancia, pero si tocamos un Blog ajeno mantener una comunidad de usuarios que enriquezca y aporte valor a nuestra marca denotar谩 nuestra eficiencia, seriedad y entrega.

Y tu, 驴C贸mo lo har铆as?